相关链接： 《谈判（上）》   《谈判（下）》

 

 

 

·序言·

 

       经过叉+肾艰苦卓绝的斗争——嗯，其实就是花了很长时间去磨，轮流唱黑白脸，我终于实现了我淘宝生涯，同时也是游离肾淘宝生涯的第一次退货。——可怜的小肾，第一次买东西就遭遇到不愉快。

       其实以前在淘宝买东西，不是没有遇到过不合心意的货物，但质量如此令人难以接受的还是第一次。何况这次是帮小肾买的。

       所买的就是此物：http://auction1.taobao.com/auction/0/item_detail-0db2-25133f0ecffcb21e04fc1cc5df3e517c.jhtml

       在如此的说明之下，却是一个卖家自己都说“做工确实是一般,就像你看到的,那个地方烫胶只是不均匀,不是你所说的脱胶”（注：见正文·第一章、深夜谈判，迫使JS承认质量有问题·）的包包，还连“此款包包做工一般/可能出现烫胶不均匀，请买家视乎自己的接受能力慎重考虑是否购买”之类的字句都没有，还敢自称免责。更不要说还有脱线、掉色的问题了。

       我的结论是：耐心、思路清晰、了解法律、明确权责归属都是必要的。所以只能对说：不好意思，我们的文化程度太高，中文水平太好，接触西方法律意识又早，想跟我们斗？请您父母将您回炉再造个几次，加入必要的智商再出来混吧。

       在这里贴出聊天记录并不是说我们做得完美、足以作为典范或榜样。对我们来说第一、这是一次经验；第二、可以给大家参考，让大家明白JS是怎么忽悠人的，故有此记。

 

 

 

·第一章、深夜谈判，迫使JS承认质量有问题·

 

rijiya(00:32:43): 那个～包今天收到了，可是质量没办法接受，袋子边边都快脱胶了，颜色也是灰色的。因此我想退货。
aicxy(00:33:19): ?
aicxy(00:34:05): 我看了`你拍下的是浅金色
rijiya(00:34:13): 我帮同学买了一个牵金色的～对～
aicxy(00:34:14): 浅金色的油边都是灰色的
rijiya(00:35:56): 可是边上的胶都不均匀，有些地方都快要掉了～这样子的包我没办法拿给同学呀。
aicxy(00:36:51): 我们发的时候已经检查过的
aicxy(00:37:08): 你说的边上的胶要掉`如果属于质量问题`是可以退换同款的
rijiya(00:39:25): 确实是有点问题。主要是我有点被打击了，不想要了，还是退款吧。
aicxy(00:39:46): 我们都是一分价格一分货的
rijiya(00:40:10): 是的，我相信，您说的没错。
aicxy(00:40:13): 包包是全新的`质量问题可以退换同款`但不接受退款`也不接受换款的
rijiya(00:41:47): 可是在别的店铺都可以退款的呀。因为我不希望搞得去找客服申述或者给直接给差评这样麻烦，对大家都不好，所以才找您沟通希望退货的。
aicxy(00:42:14): MM有看我们的店铺介绍和宝贝描述里的买家必读吗
aicxy(00:42:55): 买之前询问好宝贝的各种信息,以免买后引起交易纠纷
aicxy(00:43:19): 而且我们有质量问题可以帮你换`费用还是我们承担`这个好像我们没有错`
rijiya(00:43:28): 确实是有看到的。不过第一质量确实有问题，第二不能退货属于霸王条款，淘宝不会承认，买家可以申述的。
aicxy(00:44:06): 那我们去哪里退货`?
aicxy(00:44:34): 你不接受交易规则,也可以拒绝交易的`
rijiya(00:44:40): 我寄回给你不就可以了吗？
aicxy(00:44:54): 但是你自己买了`我们需要承担运费,还需要承担客服的工资
aicxy(00:45:50): 另外`厂家发出来的货`没有质量问题也没法退给他们`而且有质量问题的也只能换同款`一直是这样
rijiya(00:46:16): 我可以自己承担运费给你寄回去的，而且质量确实有问题。
aicxy(00:46:38): 我说了质量有问题可以帮你换`
rijiya(00:46:55): 主要是质量太差，我实在担心再寄过来还是这样的质量，太折腾了。
aicxy(00:46:59): 而且收到货有问题应该拒签`我们宝贝描述里也是有讲到
aicxy(00:47:13): 49块想买到什么样的质量呢`包包不是只售出一个
rijiya(00:47:39): 货有问题据签是因为快递出问题才拒绝签
rijiya(00:48:06): 我也觉得49块买不到什么质量，所以希望放弃。
aicxy(00:48:51): 如果退货`只能当做恶意退款处理`需要承担来回运费`及20%的服务费
rijiya(00:49:33): 质量有问题也算恶意退款？这样也太不讲道理了吧。
aicxy(00:49:58): 首先`质量有问题我们可以给你重新换
aicxy(00:50:16): 第二,你收到货,觉得和想像出入大,在买家就应该咨询清楚
rijiya(00:50:53): 可是换了质量也不是差不多，您自己也说49块有什么质量。其次，我这不就找你沟通来着。
rijiya(00:51:08): 倒不是和想象出入大，就是边边要脱胶
aicxy(00:51:22): 第三,我们都是一分价格一分货的`如果你因为个人不喜欢,而用质量有问题为理由退货,只能归为恶意退货`毕竟收到货后,你是第一个说的
aicxy(00:51:48): 请问一下买过的买家`我自己订价都是根据出厂价来订的`非常合理
rijiya(00:53:16): 第一个？好吧，即使我是第一个，但是边边脱胶这确实是问题呀。而且我以前没在你那里买过东西，所以对你没有足够的信心，换货的质量我也不敢相信，所以我要求退货，这很合情理啊。
aicxy(00:53:40): 凡是非人为破坏且影响使用的问题属于质量问题（比如皮破裂，钉子脱落，拉链拉不合等），比如线头等不影响使用的问题，我们不列如质量范围内的。包包都是我最用心挑选的.但是她不是工艺品，很多工序都是工人们手工做的，很难十全十美。关于性价比：一百个人有一百个人的想法.有的MM花了10块买到9块的东西觉得满足.有的则是花了10块买到值15的还觉得不划算.这跟个人价值观有关系.我为大家提供最直观的商品以及图片.但恕小米无法了解你的价值观.无法深入你的思想.所以想花100的钱买到价值1000的包包的MM，我们接待不起哦~店铺介绍和宝贝描述页面都有买家小贴士（包含退换规则），先礼后兵，定规则是为了避免交易争议，一定一定仔细阅读啦
rijiya(00:53:46): 何况我也没说您的不合理呀。
rijiya(00:54:24): 何况我也没说您的价格不合理呀。
aicxy(00:54:46): 我是想让你看什么属于质量范围内
rijiya(00:55:48): 我阅读过了。其实包包收到其他地方都可以接受，我觉得这个价格这个做工是差不多。但是边上脱胶我确实没办法接受，而且这也确实属于质量问题，并非我使用导致的。
aicxy(00:56:47): 你说的脱胶`如果确实会影响到使用及美观`属于质量范围内,我们是可以帮你换的`我说得不清楚吗
rijiya(00:57:48): 可是至少也要尊重我的选择呀，我并不想要换。我说明白一点，因为我不相信你的包包换来能行。
rijiya(00:57:57): 所以我不想换。
aicxy(00:58:28): 你这样的属于恶意退货`
rijiya(00:58:40): 寄来寄去的折腾来折腾去，这样好吗？我承担运费给你寄回去不行吗？
aicxy(00:58:46): 承担来回运费及20%的服务费`
rijiya(00:59:03): 如果你质量有问题我不要的话也算恶意退货，那还有非恶意退货吗？
aicxy(00:59:25): 首先`你说的脱胶`我不知道是什么
aicxy(01:00:02): 但是我们如果有质量问题`是可以换的`但是如果你说的质量问题只是做工问题`那我没办法说下去了`你自己说吧`如果你只是觉得做工不行,不想要,那属于恶意退货吗
rijiya(01:00:36): 说实话，边上的脱胶就是说质量不好，您检查过了还寄出来给我，你说我能放心要换的吗？
aicxy(01:01:10): 我们检查出去的`绝对是没有问题的`你说的脱胶`并不知道是什么问题
aicxy(01:02:30): 但是我承认`这款包包做工是很一般`所以我们订价也非常低`只能说一分价格一分货`买过的MM都没有说不好的`你可以随便问一个买过的`我自己说没有用
rijiya(01:07:06): 既然你这么说，我便回去看，不过关于这个包包暂时还没有评价。不过我倒是要说，看这个照片，至少袋子部分的边缘还是浅金色的。
rijiya(01:07:34): 而非你所说的都是灰色
aicxy(01:07:58): 你说的边缘`是什么边缘
rijiya(01:08:11): 我想这是因为这个有质量问题掉油漆吧。
aicxy(01:08:49): [注：此处原为图片，聊天记录不保存]
aicxy(01:09:15): 这个位置的油边请再看清楚一点`是灰色的没错`油边是不可能有浅金边油出现的`没有那么高的技术
aicxy(01:10:30): 另外关于此款包包的评价`可能系统有问题你没有看到`你可以进我的评价里看`关于心形饰物小单肩的评价
aicxy(01:11:00): [注：此处原为图片，聊天记录不保存]
aicxy(01:11:10): [注：此处原为图片，聊天记录不保存]
aicxy(01:11:30): [注：此处原为图片，聊天记录不保存]
aicxy(01:11:39): [注：此处原为图片，聊天记录不保存]
rijiya(01:11:54): 我所说的边缘主要是心型的部分。而且刚才发现带子端端有调色，心型的边边还有脱线。
aicxy(01:12:31): 质量问题拍图片给我们确认
rijiya(01:12:52): 好啊，请稍等
rijiya(01:19:20): 传相片稍微得花些时间，清楚的相片明天才能给你，因为数据线没带。可以告诉你的是，包包的心型部分边缘本来应该用灰色橡胶覆盖，但是我收到的货品，有些灰色的胶已经掉了，你可以看到一部分胶还在，线条清晰，另外某部分的却不知哪儿去了。
rijiya(01:20:49): [注：此处原为图片，聊天记录不保存。图见附录·第三章、证据图片、证明JS的货质量有问题·]
rijiya(01:20:55): [注：此处原为图片，聊天记录不保存。图见附录·第三章、证据图片、证明JS的货质量有问题·]
rijiya(01:21:36): 上面是我用手机拍的，也许不是很清楚，但是也能大致看出瑕疵在哪里。
aicxy(01:23:52): 你传到清晰的图片给我们确认`然后我们确认为质量问题`为你退换`
aicxy(01:24:01): 运费是由我们承担`
rijiya(01:24:42): 好吧，那么我们明天再讨论这个问题吧。很晚了，您也早点睡吧，晚安。
aicxy(01:24:52): 88

 

——阿里旺旺（淘宝版）聊天记录

 

 

 

·第二章、中午谈判，迫使JS退货并全额退款·

 

rijiya(11:37:56): 图片已经拍好了
aicxy(11:38:10): 嗯
rijiya(11:38:37): 先发你看看
rijiya(11:40:24): 说实话，mm，其实我很喜欢这个包包的款式，但是你看看两张照片里面，一张是有明显的褪色，另一张则有脱胶现象，假如你买了这样的包包，你能心情愉快地带出去使用吗？
aicxy(11:41:04): 等下让店主看看吧...她等下回来的
rijiya(11:42:51): 其实我也不是很在意这些钱，你说我们折腾了两天，真的是互相折磨，我很希望能够迅速解决这个问题。如果你们能够退款，当然是最好的，即使你们要我承担运费也好，只是如果你们硬要将我归入恶意退款，就真的不能接受。我想我那么真诚地话，应该足以表明我本想跟愉快合作的意愿。
aicxy(11:43:34): 我等下让店主和你说下啊...你的情况我不太了解哦
rijiya(11:44:34): 好的
rijiya(11:49:24): 我现在先出去吃饭，约半小时后回来。希望你们店主了解情况后迅速跟我联系，谢谢
aicxy(11:49:33): 好的
rijiya(12:29:51): 店主几时回来？
aicxy(12:30:11): 不知道..应该快了吧...
rijiya(12:30:25): ok
aicxy(12:30:38): 嗯
aicxy(13:36:15): 包包只能将你换同款的`那个心形部分脱胶`其实是做工的问题`他的胶烫的不均匀`才会有的地方多有的地方少`
aicxy(13:36:29): 你退回来`我们可以重新发一个给你
rijiya(13:37:13): 店主，我想退款，就怎么难办到吗？
rijiya(13:38:57): 既然你也承认是作工导致的质量问题，我真的希望能够和气地私下解决，如果你觉得退款导致你损失太大，我可以跟你平摊损失的费用。不过只限于邮费，至于你说的20％的服务费以及“恶意退款”的罪名，我是无法接受的。希望大家和气生财。
aicxy(13:38:57): 问题你的包包`不属于质量问题`只是厂家的做工问题`你退回来`我也只能拿去厂家让他把边烫好`
rijiya(13:39:31): 其实我认为，我把包包退回给你，你可以换别的产品，卖给别的买家，也是很好的结果。
aicxy(13:39:37): 我们的包包都是厂家直接订货生产`拿回来是没有办法退货的
aicxy(13:40:52): 所以在店铺,还有宝贝描述就写明了`不因个人喜好换款,你说有质量问题,我们只能说,你退回来,我帮你挑一个好点的,这个是做工问题,只能拿到厂里去烫好一点,其他买家也不会觉得的`可能MM要求比较高一点
rijiya(13:42:08): 确实我是喜欢这个款式的，不是因为喜好换款，而是在于质量问题。我还是想问一下，店主，根据我前面提出的建议，能够退款吗？
aicxy(13:43:16): 不能够`我说过我们这里是不接受这样的退款,只能说你寄回来我们承担运费,然后换给你
rijiya(13:44:00): 那怎样的退款才是能够接受的？如果我承担运费，你的损失依然很大吗？
aicxy(13:44:01): 首先我实在想告诉你,这款包包的做工确实是一般,就像你看到的,那个地方烫胶只是不均匀,不是你所说的脱胶
aicxy(13:45:16): 第一,影响我们可销售日期,第二你自行承担邮费,我客服的工资依然是我在付,第三我们的包包售出和宝贝描述无异,第四,你说有质量问题我说我们承担来回运费给你退换,那还应该怎样解决
aicxy(13:45:51): 你说你喜欢这个包包的款式,那我们说可以承担来回运费给你换一个`这不是更好
rijiya(13:48:09): 好的，既然是这样，那就麻烦mm帮我再挑选一个烫胶均匀，并且不要再有褪色情况出现的包包，款式不变。谢谢
aicxy(13:48:25): 你使用顺丰到付即可
aicxy(13:48:31): 电话:4008111111
aicxy(13:48:38): 一小时就可上门取件的
aicxy(13:48:49): 地址:广州市解放北路14??号??室[注：具体地址基于隐私权故这里隐去]
aicxy(13:48:58): Li Na[注：真实姓名这里隐去] 020-8601????[注：具体号码这里隐去]
rijiya(13:49:31): 好的
rijiya(14:32:05): 关于你的第一和第二点，这是店家的经营责任，你没道理推到买家身上来。
其次，既然你说包包“那个地方烫胶只是不均匀,不是你所说的脱胶”，也就是说你明知有这样的状况，然而在商品描述中你并没有一字一句提及这事。这难道不正是和宝贝描述有异。
再三，基于上述那点，你明知道质量有问题却不提及，还发货给我，说明你并不是一个足够负责任的卖家。而按照消费者起保护法的相关规定，如果质量有问题，消费者可以选择退货或者换货，顶多支付一点折旧费，这一点无论你写什么顾客须知购物
rijiya(14:33:36): 关于你的第一和第二点，这是店家的经营责任，你没道理推到买家身上来。
其次，既然你说包包“那个地方烫胶只是不均匀,不是你所说的脱胶”，也就是说你明知有这样的状况，然而在商品描述中你并没有一字一句提及这事。这难道不正是和宝贝描述有异。
再三，基于上述那点，你明知道质量有问题却不提及，还发货给我，说明你并不是一个足够负责任的卖家。而按照消费者起保护法的相关规定，如果质量有问题，消费者可以选择退货或者换货，顶多支付一点折旧费，这一点无论你写什么顾客须知都不能改变。因此我要求退货是合理的。
但是因为考虑到大家的共同利益，我暂时接受换货，但是希望这次寄过来的东西没有上述问题。
aicxy(14:39:00): 既然你对49块的包包要求这样高`那你自行承担来回运费,退货吧
aicxy(14:39:29): 我们寄出6块,退回请用顺丰`
aicxy(14:39:59): 你退6块到我支付宝,然后申请退全额`谢谢`你的要求这样高,我也接待不起
rijiya(14:41:45): 好的，mm还是相当通情达理的，非常感谢。
aicxy(14:42:13): lina？？@sohu.com[注：具体邮箱地址这里隐去]
aicxy(14:42:25): 顺丰请现付,到付我们无法收货的
rijiya(14:42:32): 好的
aicxy(14:50:31): 麻烦你弄好后,通知我一下`我要确认你才可以退货的`
rijiya(14:54:42): 协议已经填好，运费已缴，现在只等快递公司来收取包包。
aicxy(14:55:21): 没有看到运费
rijiya(14:58:32): 我已经给了运费，全额是59嘛，其中我还给你6元运费，要求退款53元。

 

——阿里旺旺（淘宝版）聊天记录

 

 

 

·第三章、证据图片、证明JS的货质量有问题·

 

图片：脱线处

 

图片：掉色处

 

——手机[三星X608]拍摄，深夜谈判所用证据图片

 

图片：掉色处（清晰）

 

图片：脱胶处（清晰）

 

——同学相机拍摄，中午谈判所用证据图片

 

 

 

·结语、与JS斗，其乐无穷·

 

 

 

相关链接： 《谈判（上）》   《谈判（下）》

和去年一样和大家在K房里度过，和去年一样吃了很多的蛋糕。

 

和去年不一样的是：

• 去年是在音乐龙，今年在金矿。
• 去年自己买蛋糕，今年吃自助餐的。
• 去年8个人，今年2个缺席——一个写论文（害我不能早日答辩，死光发射！）一个工作。
• 去年……

啊啊，打住，不比较了。

 

9点的时候被某春叫醒——其实我是打算睡到9点25的——发现大家都起床了，无奈地提早起来。

10点02分开房，唱到下午4点。

11点开始有自助餐，一群人蜂拥出去再回来后，一时竟无人唱歌——大家都在咀嚼着、咀嚼着。

1点钟开始逐步出现精神疲惫、喉咙沙哑现象；由于墙壁只注重了隔音，隔壁的烟味舌渗透过来。

4点，曲终人散、精尽人亡。

 

 

最近我某方面的感受性大大增强了——对电脑辐射的感受性。

这是不是说明我越来越不适应电脑了？

长期对着电脑真是不好啊……

 

写穿越的时候考虑了一些，关于原本的时代最令人留恋的东西……

在这之中居然米想过电脑。

我果然对电脑爱有限啊。

今天帮AN师兄做海报，顺便教他一些photoshop的入门知识——事实证明我这个人没有教人的才能和耐心，没有去做老师误人子弟真是祖国人民的大幸。因为某些原因，从3点多悠闲地晃荡到5点多快6点，所以注定了我要蹭AN师兄的饭。

AN师兄今日本就要在聚园请吃饭，宴请对象是河北诸后辈（都是研一，对我来说是前辈啦）。这个地方我是第一次去，有两位同席我是第一次见。

席间吾发言不多，除喉咙因素外，主要是慑于诸位同席之八卦功力。我虽然自入历史学系后，从自闭、对人类完全没兴趣变得八卦了，但实在不敢与诸前辈相比。究其原因，无非差距过大而失去了可比性。研究历史学功力之深浅，与八卦的功力之强弱，乃是正比的关系呀！另，发现学历史学的，究极八卦者，鲜见女性。我都说咱们女同胞一向是不八卦的，历史（学系里面发生的诸多）事实正证明了这一观点。

 

附带八卦·Lzw老师制作海报的功力和品位实现了急速升级！

9号之永芳，见之公告栏，简洁兼有力，吾等着惊艳！今日问师兄，闻乃主任作，不由大惊诧，莫非有神助？遥想数月前，穷酸照片上，诡异斜字体，吾颇不忍视。不意驹过隙，乃成卓尔功，有道技术好，更兼品位绝。念其不倦学，每每贴时新，但此升级事，恐非个人功。若无环境迫，缘何方突进，故此环境说，绝非杜撰货。说功属何者，众皆知乃贱，吾乃厚道人，无需点其名。五言写到此，疲倦已颇积，方知好书者，确待吾重执。著文表吾意，结果醒吾身，至何择此体，吾又怎知晓？

 

说这“签名”，不晓得是不是社会的“文字崇拜”的残影。不由得想起那个电影，女主角因为会书写自己的名字而得以推翻坏人的伪证（16世纪的村妇，已经很了不起了不是？）。

 

这个算是一种社会现象了。国家之间签署某些文件，总要有人代表签字；寄给别人的信件打字是可以，但是末端还是要有手写的签名；这些也都算了，其实今天只是手头上米有资源的某人我妒嫉人家可以拿这东西赚钱——本来就贼贵的CD，加个签名又能贵上100大元不止；成本几毛钱都不用的照片，加个签名几十大元又到手了。

 

我说：同志们，你们要这签名到底是为啥？前面两种签名，咱们姑且归之社会文化传统而不详论（因为我了解不够嘛），最后这茬莫非是求字于名人的一种表现方式？书法家、画家的话，签名可以当作作品，具有一定的鉴赏价值，还可以理解。推而广之，具有一定书法基础的我都可以理解。不过某些“由线条构成的不明含义之物”我就觉得不可理喻了。本来这些人有价值的也就是张脸或身体或脸加身体，或者其他某方面才能，和签名完全扯不上关系。要这些人的签名有何意义，也许是不好此道的我永远不会理解的。

在家里没开空调，热着热着突然想起一次漫展，具体的地点和时间都不太记得了，大概是在海印电脑城漫展前后，也就是我高中时期，应该是高一高二吧。反正那会儿和小艳艳还不那么熟，乙子还出了一幅作品，我也在前一两晚手绘了一幅单色的水粉图。那时候摊位租金极为便宜，而我们社团销售的也是便宜的复印黑白信纸——嗯，加钱的话可以给上色。

话说这上色就是问题所在。那当儿人多的时候，光卖的就手忙脚乱了，还以对上色任务。以至于我最终在下午两点前后“X尽人亡”……

——可怜我实在太乖，看着人流少了才敢休息。当刻便找来张废纸，上书“此人已死”，人趴桌上，纸贴头上，昏昏睡去。至于路人嗤笑声之吵耳，已不在吾考虑之列。

某些女人，不要逼我潜水！我实在是无法跟你们在同一个帖子里面讲话。

所以说，我讨厌混百度的loli——虽然也有人就“她们很单纯地努力去爱某一事物”而表达过赞赏之意，然而loli就是loli。

话说回来，天涯那些吃饱饭没事干、唯恐天下不乱专门散布小道消息的婆娘或者捞B也很令人厌恶。

 

说回某些女人。

曾经有些人聚成一群声讨另外一群同类型的女人，说她们对小攻多么的不善。那么这明摆着是同一类型的某些女人你们就缄默？

虽然比起另一群女人，某些女人在数量上真是微小到了渺茫的程度。

 

其实上面说的百度的所有女人，基本上都是年纪比较小的一群。当然在我看来她们的问题不是年纪小，而是发育迟缓，尤其是脑垂体，所以血清分泌不足。

对这群把王道乱用、把All当成MartyStu、写出比平胸版更有女人味的“受”的loli，我真是不好说她们是同人女。现在想来，节操还是要的，RP就更宝贵了，至于智商——那是极端罕见的，请不要奢望。

从某个意义上说来，这些loli正是和同人女完全相反的类型，却做出类似的事情，以至于被人混同，对同人女们而言真是悲哀。为了同人女的脸面，还是好好调教一下这些loli吧。

 

而且我觉得，不够格作同人女没关系。

但是，都是中学以上的孩子了，为什么连中文都掌握不好！？最憎恨的就是看到那些打字的时候一堆莫名其妙的符号和没谱的异体字的家伙——有那个时间去发现奇异符号的打法，还不如好好去看看《新华字典》。

更甚者，标点符号也是一片混乱。用“。。。”我也忍了，可是也不能所有符号都是乱码吧！我知道，中文不像日文，日文只有“﹃”、“﹄”、“、”和“。”，而中文的符号则复杂多了。不过，一般情况下，““”、“””、“，”和“。”也够用了。也就是说，只要好好用这四个符号，基本也就不会出什么大问题了。那么！为什么中文的写作还是那么的不堪入目啊！